Il vient en aide aux employés. Un projet concluant un an après l’implantation.
Québec, le lundi 22 janvier 2024 – Il y a maintenant un peu plus d’un an que le Groupe Château Bellevue a implanté un robot dans la salle à manger de sa résidence de Val-Bélair et les résultats sont plus que concluants ! Le Groupe devait user d’ingéniosité afin de maintenir les standards de qualité à la salle à manger en raison d’un manque de main-d’œuvre. Le robot, apprécié des résidents et du personnel, aide au service des plats au moment des repas.
« Il était impératif de trouver des moyens de travailler de façon plus efficace avec un personnel réduit tout en maintenant les standards de service et assurer la sécurité de nos employés » affirme Mathieu Coulombe, vice-président aux opérations pour le Groupe Château Bellevue. « Une autre préoccupation était de diminuer le transport des plats par le personnel à travers les différentes sections de la salle à manger afin de diminuer les risques de blessures musculo-squelettiques », ajoute-t-il.
Bien que l’arrivée des robots se soit répandue depuis un certain temps dans les industries dites de fabrication, la présence d’éléments robotisés est encore bien marginale dans le domaine des services. Quelques restaurants ont fait appel à des robots de services, mais l’être humain n’a pas encore l’habitude d’échanger avec une machine lors d’une transaction, quelle qu’elle soit. Cependant, le manque de main-d’œuvre dans pratiquement tous les domaines force les entreprises à rivaliser d’imagination et à faire appel à la robotisation dans certains cas.
Le robot utilisé par le Groupe Château Bellevue, surnommé Bella, est un robot de livraison de la compagnie Pudu Robotics à évitement omnidirectionnel 3D. Il vient en aide au personnel de service lors des heures de repas. Il peut apporter les plats pour jusqu’à 4 tables à la fois. Il peut même chanter « bon anniversaire » aux résidents en s’allumant de toutes les couleurs, un moment fort attendu chaque fois.
Un franc succès
Comme pour toute nouveauté, l’implantation de Bella au Château Bellevue de Val-Bélair a demandé une période d’adaptation. Mais rapidement, les résidents ont remarqué que les membres de l’équipe en salle à manger étaient plus détendus et avaient plus de temps à leur accorder. Cette expérience démontre clairement que la venue d’un robot, loin d’enlever le côté humain du service, donne au contraire plus de temps au personnel pour rester sur le plancher afin de donner un meilleur service et garder le contact avec les gens.
Un an plus tard, les résidents adorent le robot qui peut interagir avec eux. Ce projet est la preuve même que l’âge n’est en aucun cas un obstacle à la technologie et que cette génération qui a déjà vu le monde évoluer à une vitesse vertigineuse est encore ouverte à plus d’avancées technologiques. Les familles des résidents sont même venues admirer Bella, provoquant un achalandage en salle à manger plus marqué les jours suivant l’implantation du projet. Le robot a eu un tel impact sur les résidents que pour les quelques jours où il a dû être retiré de la salle à manger pour maintenance, les résidents demandaient où était le robot et quand il reviendrait travailler.
L’implantation de Bella à Val-Bélair et maintenant à Shawinigan, est un tel succès, que la direction du Groupe Château Bellevue souhaite répéter l’expérience et même innover encore. « C’est certain que Bella va faire des petits ! Les résidences du Groupe Château Bellevue assisteront à la venue de plusieurs Bella au cours des prochains mois. Nous songeons même déjà à de nouvelles fonctionnalités qui pourront s’ajouter avec de nouveaux modèles de robots plus avancés », soutient Sylvain Grenier, directeur général du Groupe Château Bellevue. « Les possibilités sont nombreuses. Le robot pourrait prendre les commandes ou se rendre porter les repas directement dans les appartements. Et avec le développement constant de l’intelligence artificielle, nos robots pourront bientôt avoir des interactions avec nos résidents », complète M. Grenier.
À PROPOS DU GROUPE CHÂTEAU BELLEVUE
Fondé en 2006 le Groupe Château Bellevue réunit désormais six résidences pour personnes âgées autonomes et semi-autonomes à Amqui, Pont-Rouge, Saint-Nicolas (2 résidences), Shawinigan et Val-Bélair. Ces milieux de vie visent à offrir à l’âge d’or une qualité de vie bien méritée tout en les entourant chaleureusement de respect. Groupe Château Bellevue veille à leur bien-être, leur confort et créent un véritable esprit de famille, une âme, dans chaque résidence. Le quotidien Château Bellevue, c’est favoriser la complicité et le plaisir, partager les expériences et les souvenirs, prioriser une qualité de vie agréable grâce à une équipe chaleureuse et attentionnée, assurer une quiétude d’esprit et un bonheur collectif et créer un nouveau mode de vie équilibré et actif. Le Château Bellevue, une famille de tous les jours.
