Exæquo en première position en regard de la satisfaction à la clientèle au Canada
Québec, le mercredi 6 février 2019 – Dans le souci constant d’offrir un service hors pair à sa clientèle, le Centre Porsche Québec a récemment annoncé la nomination de M. Patrick Ouellette à titre de directeur des relations à la clientèle; un premier poste axé exclusivement sur la satisfaction-client parmi les 19 concessions Porsche au Canada. Par la création de ce poste, le concessionnaire, arrivé exæquo en première position en regard de la satisfaction à la clientèle au pays, ne vise pas moins que la perfection dans ce domaine.
L’ajout de ce nouveau poste fait déjà ses preuves, alors que le Centre Porsche Québec a noté une hausse significative du degré de satisfaction de ses clients depuis l’embauche de M. Ouellette. Par ailleurs, huit des concessions canadiennes ont implanté, au cours des derniers mois, de nouvelles procédures visant à satisfaire leurs clients et visiteurs en procédant à l’embauche de personnel qui occupe les fonctions de concierge / responsable des relations à la clientèle.
Originaire de l’Abitibi-Témiscamingue, Patrick Ouellette détient une solide expérience en gestion de commerce, développement des affaires, contrôle de la qualité et de la performance (LEAN) et marketing. Après avoir lancé son entreprise en réparation électronique il y a cinq ans, l’opportunité d’aménager dans la Capitale s’est présentée il y a deux ans. Passionné de voitures et d’aéronefs et fidèle ambassadeur de la marque Porsche, M. Ouellette intègre l’équipe du Centre Porsche Québec, en septembre dernier, tout en effectuant dans ses temps libres des vols locaux en tant que pilote d’avion.
Depuis son entrée en poste, il participe activement à des rencontres stratégiques afin de discuter des meilleures pratiques relevées en matière de service-client dans les différents centres Porsche au Canada. Il a d’ailleurs mis sur place de nouvelles procédures visant à offrir une expérience personnalisée, dont le développement d’un système de communication laissant place à la discussion entre les clients et le personnel du Centre Porsche Québec.
À PROPOS DU CENTRE PORSCHE QUÉBEC
Chez Porsche Québec, les clients retrouveront un service tout aussi incomparable que ses véhicules. À la recherche de la qualité, de l’innovation et de l’exclusivité, Porsche est la marque à considérer. Les professionnels aux ventes certifiés, les techniciens hautement qualifiés et le fidèle engagement envers la satisfaction de ses clients démarquent le Centre Porsche Québec de la concurrence. L’équipe est également fière de vendre et d’assurer le service après-vente des véhicules de l’une des marques les plus convoitées en Amérique du Nord.
